Chez Les Nouveaux Encadreurs, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits artisanaux de qualité, réalisés avec soin selon vos choix de personnalisation. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement.
1. Produits concernés
Nos cadres sont fabriqués sur mesure selon les spécifications de chaque client (dimensions, couleurs, passe-partout, impression d’œuvre, etc.). À ce titre, ils sont exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Aucun retour ou remboursement n’est possible pour des produits fabriqués selon vos indications, sauf en cas de défaut, d’erreur de fabrication ou de produit endommagé.
2. Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre cadre arrive abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge sa réparation ou son remplacement.
➤ Ce que vous devez faire : Nous contacter sous 7 jours après réception à l’adresse : contact@lesnouveauxencadreurs.fr .
Joindre des photos claires du produit concerné et de l’emballage.
Fournir le numéro de commande.
Notre équipe évaluera la situation et proposera l'une des solutions suivantes : Un renvoi gratuit du produit, un remboursement intégral si le remplacement est impossible.
3. Délais de traitement
Une fois votre demande validée par notre service client :Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.Ils seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
4. Annulation de commande
Étant donné la fabrication rapide de nos cadres sur mesure, toute commande est considérée comme ferme dès sa validation. Cependant, si vous avez passé commande par erreur et souhaitez annuler dans les 12 heures, contactez-nous immédiatement.
Si la fabrication n’a pas commencé, nous ferons le maximum pour arrêter le processus et vous rembourser intégralement.
5. Contact
Pour toute question relative à un retour, remboursement ou à votre satisfaction :
📩 Service client : contact@lesnouveauxencadreurs.fr
📞 Téléphone (si disponible) : 09 72 26 83 25
📍 Adresse postale (si nécessaire) : 6 Avenue des Coquelicots, Bonneuil-sur-Marne, 94380
